Politique de remboursement

Politique de remboursement – Nivatte

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

2. Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours après réception
  • Être non utilisé et non endommagé
  • Être retourné dans son emballage d’origine
  • Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Produits non éligibles

Les produits suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • Produits personnalisés
  • Cartes cadeaux
  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits retournés incomplets ou endommagés

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client :

📧 nivattestore@gmail.com

Merci d’indiquer :

  • Le numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos du produit (si nécessaire)

Une fois la demande validée, les instructions de retour vous seront communiquées.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

4. Délais de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires
  • Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
  • Un email de confirmation sera envoyé

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

  • de produit défectueux
  • d’erreur de notre part

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec des preuves (photos ou vidéos).

Dans ce cas, nous proposerons :

  • un remplacement
  • ou un remboursement intégral

Sans frais supplémentaires pour le client.

7. Adresse de contact

Pour toute demande liée à un remboursement :

Nivatte
Responsable : Rodrigo Albuquerque
Adresse : Av. Governador Antonio da Silva Mariz, 600, Portal do Sol, João Pessoa - PB, 58046-518, Brésil
📧 Email : nivattestore@gmail.com