Politique d’expédition

Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

France
Belgique
Suisse
Pays-Bas

Tous nos produits sont expédiés depuis des entrepôts internationaux situés en Europe et en Asie.

Délais de traitement et de livraison

Les commandes sont traitées dans un délai de 0 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés :

Livraison Standard (gratuite) : 9 à 15 jours ouvrés
Livraison Express (payante) : 6 à 13 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de facteurs externes tels que les contrôles douaniers ou les périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.).

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé afin de suivre votre colis en temps réel.

Frais de livraison

Livraison Standard : gratuite
Livraison Express : frais variables selon la destination, affichés lors du paiement

Adresse de livraison

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nivatte ne pourra être tenue responsable en cas d’erreur d’adresse entraînant un retard, une perte ou une non-livraison.

En cas d’erreur, merci de nous contacter rapidement à :
📧 nivattestore@gmail.com

Responsabilité du transport

Une fois la commande expédiée, elle est prise en charge par le transporteur.

Il appartient au client de suivre l’acheminement de son colis via le lien de suivi fourni. En cas de problème (retard, blocage, etc.), il est recommandé de contacter en priorité le transporteur.

Toutefois, notre service client reste disponible pour vous assister si nécessaire.

Colis perdus ou retardés

En cas de délai anormalement long (plus de 30 jours ouvrés) ou de colis non reçu, veuillez contacter notre service client.

Une enquête sera ouverte et une solution sera proposée :

renvoi du produit
ou remboursement partiel ou total

Douanes et taxes

Des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer selon le pays de destination.

Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Prévention des fraudes

Toutes les communications officielles sont effectuées uniquement via notre site ou notre adresse e-mail.

Nous vous recommandons de :

ne pas cliquer sur des liens suspects
ne pas transmettre vos informations personnelles à des tiers
vérifier l’authenticité des messages reçus

Colis non réclamé

Si un colis est mis à disposition dans un point de retrait et n’est pas récupéré dans les délais, il pourra être retourné ou perdu.

Dans ce cas, des frais de réexpédition pourront être demandés.

Adresse incorrecte

Si une commande ne peut être livrée en raison d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, celui-ci devra assumer les frais de réexpédition.

Suivi après expédition

Toutes les informations relatives à la livraison sont disponibles via le lien de suivi envoyé par e-mail.

Le suivi du colis relève de la responsabilité du client une fois la commande expédiée.

Transparence des délais

Les délais de livraison sont clairement indiqués avant validation de la commande, conformément aux obligations de transparence prévues par la réglementation européenne.

Contact – Expéditions

Pour toute question relative à la livraison ou au suivi :
📧 nivattestore@gmail.com